Fri. Jun 24th, 2022

Perusahaan terkemuka di seluruh dunia berinvestasi dalam pengalaman pelanggan untuk memenangkan persaingan bisnis. Mengapa?

Menurut studi Walker, pengalaman pelanggan akan menggantikan harga dan kualitas sebagai pembeda merek utama pada akhir tahun 2020. Pandangan konsumen Anda tentang bagaimana perusahaan Anda memperlakukan mereka disebut sebagai pengalaman pelanggan mereka.

Pengalaman pelanggan yang positif dapat mempengaruhi perilaku pelanggan sekaligus menciptakan kenangan dan perasaan yang meningkatkan loyalitas mereka.

Harapan pelanggan terus berubah. Bisnis harus dapat memberikan layanan langsung di semua saluran komunikasi, 24 jam sehari, tujuh hari seminggu untuk memenangkan klien dan meningkatkan kebahagiaan mereka.

Communications Platform as a Service (CPaaS) dapat mendukung komunikasi real-time termasuk panggilan suara, panggilan video, SMS, dan obrolan ke dalam aplikasi online dan seluler, memungkinkan Anda untuk terhubung dan tetap dekat dengan klien Anda sambil memperkaya perjalanan pelanggan mereka.

1. Membuat Alur Kerja Otomatis

Pelanggan menghargai komunikasi yang efektif dan efisien, serta pendekatan layanan pelanggan yang tepat waktu. Anda dapat dengan cepat mengotomatiskan proses manajemen tiket dan alur desain untuk mempercepat proses layanan pelanggan dengan CPaaS.

Selanjutnya, dengan menggunakan alat manajemen CPaaS API, Anda dapat mengintegrasikan komunikasi ke dalam alur kerja dan aplikasi pihak ketiga, meningkatkan waktu respons dan menghemat waktu kritis untuk klien dan agen Anda.

2. Meningkatkan Loyalitas dan Produktivitas

Perusahaan harus memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka melalui berbagai alat swalayan dalam iklim bisnis saat ini. Menurut survei Zendesk, 67 persen klien lebih memilih layanan mandiri daripada berbicara dengan profesional perusahaan.

Dengan adopsi CPaaS, organisasi dapat memiliki prosedur otomatis dan alternatif swalayan untuk menangani masalah sederhana seperti pembayaran tagihan atau perubahan alamat sendiri. Ini akan meningkatkan loyalitas klien serta produktivitas agen, sementara juga membantu perusahaan Anda dalam menurunkan beberapa pengeluaran operasional.

3. Membantu Mempertahankan Pelanggan

Dengan begitu banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, komunikasi korporat sekarang harus disesuaikan dengan selera mereka. Sangat penting untuk memiliki strategi omnichannel untuk memenuhi perubahan kebutuhan klien Anda.

Namun, kesulitan bagi perusahaan dalam menyediakan komunikasi omnichannel yang baik tidak hanya tentang aksesibilitas, tetapi juga tentang bagaimana menyampaikan pesan yang berkesinambungan dan konsisten di seluruh media.

CPaaS dapat membantu bisnis memecah silo komunikasi, meningkatkan visibilitas ke dalam interaksi klien, dan meningkatkan respons. Menurut survei Forbes, bisnis dengan strategi interaksi pelanggan omnichannel yang hebat dapat mempertahankan rata-rata 89 persen klien mereka.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *